Rückgabe & Umtausch

Liebe Freunde von Stil und Komfort,

bei Wohn Teppich Welt möchten wir, dass Sie Ihren neuen Teppich genauso lieben, wie wir es tun. Sollte ein gekauftes Stück doch nicht wie gewünscht zu Ihrem Zuhause passen, machen wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich – ganz im Sinne unseres Versprechens für ein sorgenfreies Einkaufserlebnis.

Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

• Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware.
• Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist.
• Rückerstattung: Der Kaufpreis wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald wir den Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben.

Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rückgabe oder zum Umtausch

Schritt 1: Kontaktaufnahme innerhalb der Frist

Bitte setzen Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail mit uns in Verbindung. Nutzen Sie dafür unsere Rückgabeanfrage-Vorlage (siehe unten) und senden Sie sie an [email protected].

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung packen Sie den Artikel sorgfältig in die Originalverpackung ein. Bitte fügen Sie den beiliegenden Lieferschein oder Ihre Bestellnummer bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 3: Rücksendung an uns

Sendungen bitte an unsere Adresse:

Wohn Teppich Welt – Retouren
Mühlendamm 10
69190 Lübeck
Deutschland

Schritt 4: Prüfung & Rückerstattung

Sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang), leiten wir die Rückerstattung ein.

• Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr entsprechendes Konto. Die Bearbeitung durch die Zahlungsanbieter kann 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kontoauszügen sichtbar ist.
• Die Rückerstattung erfolgt stets auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die kursiv markierten Felder aus und senden Sie ihn an [email protected].

Umtausch (Exchange)

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, etwa um eine andere Größe oder ein anderes Design aus unseren Kollektionen wie „Grau & Silber“ oder „Neuheiten & Trends“ zu erhalten, gehen wir wie folgt vor:

1. Sie beantragen den Umtausch wie oben beschrieben.
2. Geben Sie im Betreff und im Text „Umtausch“ sowie den gewünschten neuen Artikel an.
3. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung versenden wir den neuen Artikel an Sie. Falls ein Preisunterschied besteht, erhalten Sie eine separate Rechnung oder Gutschrift.
4. Für den erneuten Versand innerhalb Deutschlands fallen keine weiteren Versandkosten an. Bei internationalen Sendungen berechnen wir die Differenz der Versandkosten.