Liebe Freunde von Stil und Komfort,
bei Wohn Teppich Welt legen wir größten Wert auf eine reibungslose und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung. Damit Sie sich voll und ganz auf die Auswahl Ihres perfekten Teppichs aus unseren Kollektionen wie Beige & Natur, Grau & Silber oder den Neuheiten & Trends konzentrieren können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe.

Versandinformationen

Wir verarbeiten Ihre Bestellung mit großer Sorgfalt, um Ihren neuen Teppich schnellstmöglich auf den Weg zu bringen.

Bearbeitungs- & Lieferzeiten

  • Auftragsbearbeitung: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang.
  • Standardversand (kostenpflichtig): Versand via DHL oder FedEx. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos via EMS. Die Lieferzeit beträgt hier 15-25 Werktage nach Versand.

Hinweis: Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen (außerhalb Deutschlands) variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Versandoptionen & Kosten

  • Standardversand (DHL/FedEx): 12,95 €
  • Kostenloser Versand (EMS): Für alle Bestellungen ab einem Warenwert von 50,00 €.

Die genauen Versandkosten für Ihr Land werden Ihnen während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsarten: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe & Umtausch

Sollte Ihr ausgewählter Teppich doch nicht wie gewünscht zu Ihrem Zuhause passen, machen wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich.

Wichtiger Hinweis: Von der Rückgabe ausgeschlossen

Aus hygienischen Gründen können Badematten und Outdoor Teppiche, sobald sie ausgelegt oder verwendet wurden, nicht zurückgenommen werden. Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist für diese Produktkategorien nur möglich, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt vollständig unbenutzt ist.

Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware.
  • Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist.
  • Rückerstattung: Der Kaufpreis wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rückgabe oder zum Umtausch

Schritt 1: Kontaktaufnahme innerhalb der Frist

Bitte setzen Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail mit uns in Verbindung. Nutzen Sie dafür unsere Rückgabeanfrage-Vorlage (siehe unten) und senden Sie sie an [email protected].

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung packen Sie den Artikel sorgfältig in die Originalverpackung ein. Bitte fügen Sie den beiliegenden Lieferschein oder Ihre Bestellnummer bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 3: Rücksendung an uns

Sendungen bitte an unsere Retourenadresse:
Wohn Teppich Welt – Retouren
Mühlendamm 10
69190 Lübeck
Deutschland

Schritt 4: Prüfung & Rückerstattung

Sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang), leiten wir die Rückerstattung ein.

Information zur Rückerstattungsdauer:
Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal: Die Bearbeitung durch die Zahlungsanbieter kann 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kontoauszügen sichtbar ist.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Kopieren Sie diesen Text, füllen Sie die kursiv markierten Felder aus und senden Sie ihn an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Wohn Teppich Welt,

ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [z.B. „Beige & Natur Teppich, Größe 160x230cm“] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte kurz angeben]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in der originalen Verpackung ist.

Meine Kontaktdaten:
– Vollständiger Name: [Ihr Name] – Lieferadresse: [Ihre Adresse] – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail]
Bitte teilen Sie mir das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Zum Umtausch (Exchange)

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, etwa um eine andere Größe oder ein anderes Design aus unseren Kollektionen zu erhalten, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung versenden wir den neuen Artikel an Sie. Für den erneuten Versand innerhalb Deutschlands fallen keine weiteren Versandkosten an.

Fragen? Wir sind für Sie da.

Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zu Versand, Rückgaben und Umtausch gerne zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns unter: [email protected]

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Entdecken unserer Teppichwelt!

Ihr Team von Wohn Teppich Welt